TUGAS PERENCANAAN STRATEGIK
DASAR – DASAR MANAJEMEN RUMAH SAKIT
Oleh : Nani
Rahayu
NIM : 2014-31-143
Sesi : 10
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS ESA UNGGUL
2014
I. PENGAMBILAN
DATA
KEKUATAN RUMAH
SAKIT PANTAI INDAH KAPUK
1.
Praktek
dokter sub spesialis DM, gagal ginjal, urologi, bedah syaraf, cancer, cancer
darah anak, dll.
2.
Pembukaan
klinik khusus seperti : Jakarta kidney center, breast center, klinik
mendengkur, tumbuh kembang anak, klinik diabetes, klinik geriatric, skin
centre,dll.
3.
Sarana
penunjang medis pertama di Asia Tenggara MSCT 128 slice.
4.
Program
pengembangan SDM dengan mengirimkan tenaga perawat, penunjang medis dan IT ke
RS. Singapura General Hospital untuk magang selama 3 bulan ( sebanyak 50 orang
secara bergelombang).
5.
Program
promosi ulang tahun rumah sakit dengan mengadakan seminar, open house program2
unggulan, pemberian diskon tarif kamar khusus pasien melahirkan 50% selama 6
bulan, jalan sehat dan perlombaan2 yang melibatkan pasien dan masyarakat
sekitar.
6.
Fasilitas2
yang terus dikembangkan untuk menunjang kenyamanan pasien dan pengunjung dengan
membuka perbankan dan ATM, café, salon kecantikan dan kebugaran pasca
melahirkan dan wifi diseluruh area rumah sakit.
7. Budaya
belajar terus dikembangkan dikalangan karyawan dengan program2 pelatihan intern
dan ekstern secara rutin.
8. Menganalisis
setiap masalah yang ada dengan melaksanakan Root Case Analysys antar bagian
secara rutin dan upaya perbaikan di setiap unit kerja/ bagian dengan
menggunakan tehnik PDSA.
9. Lokasi
nyaman terletak dekat laut Jakarta
utara sehingga pasien yang dirawat bisa melihat pemandangan kearah lautan,
akses keluar masuk pintu tol mudah dan parkir mobil luas.
10.
Jumlah SDM mencukupi dengan total karyawan 846,
terdiri dari tenaga medis/kesehatan 564 ( termasuk dokter 148 dan perawat 300 )
dan tenaga non kesehatan 282.
11.
Praktek
dokter spesialis tetap buka meskipun hari libur.
12.
Keuangan
rumah sakit tetap stabil.
13.
Mengembangkan
kerjasama dengan sekolah2 dan perusahaan2 untuk melakukan Medical Chek Up.
14.
Mengembangkan
kerjasama dengan 18 perusahaan asuransi untuk pasien rawat inap dan 8
perusahaan asuransi untuk pasien rawat jalan.
15.
Sistem
Teknologi Informasi menggunakan program Sistem Aplikasi Prosedur yang berasal
dari Jerman.
16.
Sistem
EMR (Elektronik Medical Record) sedang dalam proses trial di beberapa bagian.
KELEMAHAN RUMAH
SAKIT PANTAI INDAH KAPUK
1. Dokter
sering datang terlambat saat praktek dipoliklinik dan visit di ruang perawatan.
2. Tarif
jasa dokter dan pelayanan kesehatan tergolong mahal.
3. Service
Excelent terhadap pasien terutama dibagian front office sangat kurang.
4. Banyak
tenaga kesehatan yang baru masuk kerja diakibatan oleh tenaga kesehatan
senior resign, turn over tinggi.
5. Team
work antar bagian belum berjalan maksimal.
6.
Kerjasama
dengan asuransi dan perusahaan belum maksimal.
7. Prosedur
pengurusan surat
menyurat terlalu rumit.
8. Tarif
parkir mahal.
9.
Pasien datang berobat tanpa perjanjian harus
menunggu lama karena berkas rekam medisnya belum disiapkan.
10. Jumlah
kunjungan pasien rawat jalan dan rawat inap mengalami penurunan dibanding tahun
sebelumnya.
11. Team
marketing rumah sakit bekerja kurang maksimal.
12. Belum
mempunyai duty officer yang menangani keluhan-keluhan pasien.
13. Tidak
ada pendelegasian wewenang dari dokter ke manajemen / sebaliknya jika terjadi
masalah.
14. Dokter
malas mencatat secara lengkap dan tepat waktu di berkas rekam medis.
PELUANG RUMAH SAKIT PLUIT
1. Praktek
dokter spesialis dan sub spesialis jumlahnya masih sedikit.
2. Jumlah
perawat sedikit dan dokter sering datang terlambat.
3.
Dokter
malas mengisi berkas rekam medis.
4.
Rumah
sakit tidak memiliki berkas rekam medis rawat jalan tetapi hanya mempunyai
hasil scan brm tersebut.
5. Pasien
rawat jalan memiliki berkas rekam medis miliknya sendiri.
6.
Peralatan
medis dan penunjang medis kurang lengkap.
7. Parkir
kurang nyaman.
8.
Prosedur
penerimaan pasien BPJS yang akan berobat
berbelit-belit.
ANCAMAN RUMAH SAKIT PLUIT
1.
Memiliki
sertifikat SGS ISO 9001 – 2008 untuk bagian UGD dan Radiologi.
2. Pasien
memiliki berkas rekam medis rawat jalan.
3.
Tempat
strategis terletak di Jl. Raya
Pluit Selatan No.2, Penjaringan, Jakarta Utara dekat lingkungan perumahan,
perbelanjaan/mall dan perkantoran.
4.
Mempunyai
taman terbaik se rumah sakit di Jakarta utara.
5. Memiliki
keunggulan peralatan bedah, seperti : Green Light Laser Prostate, Gastric
Binding, Hemorrhoid Staplpler.
6. Prosedur
pelayanan rawat jalan sangat mudah sehingga pasien tidak perlu menunggu berkas
rekam medis untuk diperiksa dokter.
7. Jumlah
kunjungan pasien tetap stabil dengan BOR mencapai 60 % dan kondisi keuangan
kuat sehingga bisa membuka RS.Gading Pluit diderah Kelapa Gading.
8. Sistem
manajemen modern terutama dibidang pemasaran.
II. ANALISA DATA
MATRIKS IFAS
|
No
|
Faktor strategis Internal
|
Bobot
|
Rating
|
Score
|
|
|
Kekuatan
|
|
|
|
|
1
|
Praktek dokter sub spesialis
DM, gagal ginjal, urologi, bedah syaraf, cancer, cancer darah anak, dll.
|
0,10
|
2
|
0,20
|
|
2
|
Jumlah SDM mencukupi dengan
total karyawan 846, terdiri dari tenaga medis/kesehatan 564 ( termasuk dokter
148 dan perawat 300 ) dan tenaga non kesehatan 282.
|
0.20
|
4
|
0,80
|
|
3
|
Pembukaan klinik khusus
seperti : Jakarta
kidney center, breast center, klinik mendengkur, tumbuh kembang anak, klinik
diabetes, klinik geriatric, skin centre,dll.
|
0,10
|
3
|
0,30
|
|
4
|
Keuangan rumah sakit tetap stabil.
|
0,10
|
3
|
0,30
|
|
5
|
Mengembangkan kerjasama dengan 18 perusahaan
asuransi untuk pasien rawat inap dan 8 perusahaan asuransi untuk pasien rawat
jalan.
|
0,10
|
3
|
0,30
|
|
|
Kelemahan
|
|
|
|
|
1
|
Tarif jasa dokter dan pelayanan kesehatan
tergolong mahal.
|
0,10
|
1
|
0,10
|
|
2
|
Banyak tenaga kesehatan yang baru masuk kerja
diakibatan oleh tenaga kesehatan senior
resign, turn over tinggi.
|
0,10
|
2
|
0,20
|
|
3
|
Dokter sering datang terlambat
saat praktek dipoliklinik dan visit di ruang perawatan.
|
0,10
|
2
|
0,20
|
|
4
|
Dokter malas mencatat secara lengkap dan tepat
waktu di berkas rekam medis.
|
0,05
|
3
|
0,15
|
|
5
|
Team work antar bagian belum
berjalan maksimal.
|
0,05
|
3
|
0,15
|
|
|
TOTAL
|
1
|
|
2,70
|
MATRIK EFAS
|
No
|
Faktor strategis Internal
|
Bobot
|
Rating
|
Score
|
|
|
Peluang
|
|
|
|
|
1
|
Praktek dokter spesialis dan
sub spesialis jumlahnya masih sedikit
|
0,15
|
4
|
0,20
|
|
2
|
Peralatan medis dan penunjang medis kurang lengkap.
|
0,10
|
3
|
0,30
|
|
3
|
Prosedur penerimaan pasien BPJS yang akan berobat berbelit-belit.
|
0,10
|
3
|
0,30
|
|
4
|
Jumlah perawat sedikit dan
dokter sering datang terlambat.
|
0,10
|
3
|
0,30
|
|
5
|
Parkir kurang nyaman.
|
0,10
|
3
|
0,30
|
|
|
Ancaman
|
|
|
|
|
1
|
Tempat strategis terletak di Jl. Raya Pluit Selatan No.2, Penjaringan,
Jakarta Utara dekat lingkungan perumahan, perbelanjaan/mall dan perkantoran.
|
0,15
|
2
|
0,30
|
|
2
|
Memiliki keunggulan peralatan bedah,
seperti : Green Light Laser Prostate, Gastric Binding, Hemorrhoid Staplpler.
|
0,10
|
3
|
0,30
|
|
3
|
Jumlah kunjungan pasien tetap
stabil dengan BOR mencapai 60 % dan kondisi keuangan kuat sehingga bisa
membuka RS.Gading Pluit diderah Kelapa Gading.
|
0,10
|
2
|
0,20
|
|
4
|
Sistem manajemen modern
terutama dibidang pemasaran
|
0,05
|
2
|
0,10
|
|
5
|
Memiliki sertifikat SGS ISO 9001 – 2008 untuk
bagian UGD dan Radiologi
|
0,05
|
2
|
0,10
|
|
|
TOTAL
|
1
|
|
2,40
|
III. PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1.Total score IFAS sebesar 2.70 sehingga S>W : Kekuatan (S) lebih besar dibandingkan
Kelemahan (W).
2. Total score EFAS sebesar 2,40 sehingga O>T : Peluang (O) lebih besar
dibandingkan Ancaman (T).
3. Jadi S>w dan O>T maka strategi yang digunakan adalah strategi SO,
menggunakan kekuatan untuk merebut peluang.
